장애와 지원 운영 가이드
장애와 지원 운영 가이드에서 확인할 핵심 범위는 장애와 지원 운영의 실행 예·실패·공식 근거입니다.
결론
장애와 지원 운영 가이드은(는) 대상 판·날짜·결과·한계가 연결된 직접 근거가 있을 때 완료입니다.
대상
현재 공개 후보를 직접 확인하고 근거를 남기는 개발·제품·품질·운영 담당자
왜 중요한가
장애와 지원 운영의 실행 예·실패·공식 근거를 확인하지 않으면 출시 판단과 실제 운영이 어긋날 수 있습니다.
준비
문의 수신자, 장애 지휘자, 기술 복구자, 다음 공지 책임자를 정합니다.
실행 순서
- 문의 수신자, 장애 지휘자, 기술 복구자, 다음 공지 책임자를 정합니다.
- 저장 불가·로그인 장애·자료 노출 의심 등 상황별 중지와 연락 조건을 적습니다.
- 상태 공지에 확인된 영향, 시작 시각, 임시 대안, 다음 안내 시각을 넣습니다.
- 안전한 합성 장애로 연락·공지·복구·복귀 순서를 연습하되 실제 고객 자료는 쓰지 않습니다.
- 복구 뒤 원인·영향·조치·예방 과제와 담당 날짜를 기록하고 지원 인계를 확인합니다.
완료 근거
복구 뒤 원인·영향·조치·예방 과제와 담당 날짜를 기록하고 지원 인계를 확인합니다. 대상 판·날짜·결과·직접 참조를 함께 보관합니다.
실패 예
장애와 지원 운영에서 공식 문서나 자동 점수만 확인하고 위 실행 순서를 실제로 수행하지 않은 경우
실행 예
저장 장애를 가정해 영향·임시 대안·다음 공지 시각을 게시하고 복구 후 기록을 닫습니다.
완료 체크리스트
- 문의 수신자, 장애 지휘자, 기술 복구자, 다음 공지 책임자를 정합니다.
- 저장 불가·로그인 장애·자료 노출 의심 등 상황별 중지와 연락 조건을 적습니다.
- 상태 공지에 확인된 영향, 시작 시각, 임시 대안, 다음 안내 시각을 넣습니다.
- 안전한 합성 장애로 연락·공지·복구·복귀 순서를 연습하되 실제 고객 자료는 쓰지 않습니다.
- 복구 뒤 원인·영향·조치·예방 과제와 담당 날짜를 기록하고 지원 인계를 확인합니다.
복구
장애와 지원 운영의 실패 단계를 특정하고 기존 자료를 보존한 채 수정한 다음 동일한 조건으로 그 단계와 후속 단계를 다시 실행합니다.
한계
법률 자문·스토어 승인·수익을 보장하지 않음